Cambios y devoluciones

Política de devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de entrega del paquete, siempre que las piezas estén en condiciones originales y sin uso.

Cómo iniciar una devolución

1. Escríbenos a contacto@spoonies.mx con tu número de pedido y el motivo.
2. Recibirás instrucciones para devolver el producto. El costo de envío de regreso corre por cuenta del cliente, salvo defectos de fábrica o errores de envío.
3. Una vez recibida y revisada la pieza, procesamos el reembolso al método original de pago, o emitimos crédito en tienda según prefieras.

Cambios

Si quieres cambiar la pieza por otro modelo, también lo hacemos sin problema dentro del mismo periodo de 7 días. Si el modelo nuevo tiene un precio distinto, ajustamos la diferencia.

Productos defectuosos o llegadas dañadas

Si tu pieza llega dañada o presenta un defecto de fábrica, contáctanos en las primeras 48 horas con foto del paquete y de la pieza. La reponemos sin costo y absorbemos el envío.

Casos no aplicables

• Pedidos de mayoreo personalizados (40, 80, 120, 160 o 200 piezas) no son devolvibles una vez confirmada la selección de personajes, salvo defecto de fábrica.
• Productos en oferta 3x2 son devolvibles solo si se devuelven todos los artículos del trío.
• Productos visiblemente usados o con olor.

Para más detalle revisa la política completa de devoluciones.