Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Spoonies MX acepta devoluciones de productos dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de entrega del pedido, siempre que se cumplan las condiciones señaladas a continuación.

1. Condiciones generales

• El producto debe encontrarse en condiciones originales: sin uso, sin señales de manipulación, sin olores y con su empaque original.
• Debe presentarse el comprobante o número de pedido al solicitar la devolución.
• El gasto de envío de regreso corre por cuenta del cliente, salvo que la devolución se origine por un error de Spoonies MX o defecto de fábrica, en cuyo caso lo absorbemos nosotros.

2. Cómo iniciar una devolución

1. Envía un correo a contacto@spoonies.mx dentro de los primeros 7 días naturales tras recibir el pedido, indicando el número de orden y el motivo.
2. Te enviaremos las instrucciones de empaque y dirección de retorno.
3. Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso al método de pago original o emitiremos crédito en tienda según tu preferencia, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

3. Productos no devolvibles

• Pedidos de mayoreo personalizados (paquetes desde 40 piezas) que ya hayan tenido confirmación de selección de personajes, salvo defecto de fábrica.
• Productos en promoción 3x2 si solo se devuelve parte del trío.
• Productos con señales evidentes de uso, olor u otras alteraciones.

4. Productos defectuosos o dañados en tránsito

Si recibes un producto dañado o con defecto de fábrica, contáctanos dentro de las primeras 48 horas con foto del paquete y de la pieza. La reposición se realiza sin costo, incluido el envío.

5. Cambios

Permitimos cambios por otro modelo dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Cualquier diferencia de precio se ajusta en la transacción.

6. Contacto

Cualquier duda sobre esta política puede dirigirse a contacto@spoonies.mx.